Chính sách hoàn tiền của DECASF’BAKERY

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại DECASF’BAKERY

1. Trường hợp chấp nhận đổi trả

• Sai mẫu mã: Bánh giao không đúng kích thước hoặc kiểu dáng đã đặt.
• Sai hương vị: Nhân bánh hoặc cốt bánh không đúng với đơn hàng.
• Hư hại do vận chuyển: Bánh bị biến dạng, đổ vỡ trong quá trình giao hàng.
• Lỗi chất lượng: Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đảm bảo vệ sinh.

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Kiểm tra ngay: Hãy kiểm tra bánh ngay khi nhận hàng từ shipper.
• Giữ nguyên hiện trạng: Bánh chưa bị can thiệp hoặc sử dụng quá 10%.
• Hình ảnh xác nhận: Chụp ảnh hoặc quay video phần lỗi của sản phẩm.
• Thời gian thông báo: Liên hệ hotline tiệm trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh.

3. Quy trình đổi trả nhanh chóng

• Bước 1: Khách hàng phản hồi lỗi qua hotline hoặc Zalo của tiệm.
• Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin trong 15 phút.
• Bước 3: Tiệm tiến hành làm mới và giao lại bánh trong vòng 2 giờ (nếu có sẵn nguyên liệu).
• Bước 4: Thu hồi sản phẩm lỗi tại địa chỉ của khách hàng.

• Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu lỗi thuộc về quy trình sản xuất hoặc vận chuyển của tiệm.
• Hoàn tiền một phần: Áp dụng nếu khách hàng vẫn muốn giữ sản phẩm nhưng yêu cầu giảm giá do lỗi nhỏ.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử ngay trong ngày làm việc.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt bánh hoặc làm rơi bánh sau khi nhận.
• Bảo quản sai cách: Khách hàng để bánh ở môi trường nóng quá lâu gây tan chảy.
• Thông báo quá muộn: Sau 2 giờ nhận bánh, mọi khiếu nại về hình thức sẽ không được giải quyết.